Nataconnexindo.com,
Tangerang – Pernahkan Anda mendengar istilah Customer insight? Beberapa dari kalian mungkin pernah mendengarnya.
Bagi kalian yang ingin memulai sebuah bisnis digital, customer insight adalah hal yang perlu Anda pelajari.
Customer insight adalah
pemahaman atau kemampuan untuk memahami pelanggan, mulai dari minat hingga
perilaku pelanggan. Customer insight biasa
membantu Anda untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan atau
target market kalian ketika mulai berbisnis digital nantinya. Selain itu, customer insight juga bisa membantu Anda
untuk membuat keputusan tentang bagaimana cara Anda melakukan penjualan.
Keputusan yang
tepat dari seorang marketer tentunya
bisa menghasilkan strategi penjualan yang lebih baik dan efektif. Oleh karena
itu, tidak diragukan lagi bahwa aktivitas digital
marketing harus dimulai dengan memiliki customer
insight untuk menciptakan bisnis yang lebih efektif.
Memiliki customer
insight yang tepat juga tentunya bias membantu Anda, sang marketer untuk membangun interaksi yang
konsisten dengan pelanggan, baik dalam bentuk komunikasi, pemasaran, juga
pelayanan.
Berikut adalah nilai-nilai penting yang harus diketahui oleh
marketer tentang menguasai konsep customer insight.
Data yang Bersih dan
Terpercaya
Data yang bersih dan terpercaya bisa membuat Anda lebih
yakin bahwa customer insight Anda
akurat dan berdasarkan sebuah fakta. Dengan data pelanggan atau target market
yang meyakinkan, maka Anda tidak akan melewatkan data yang mungkin saja bisa
merubah perspektif Anda tentang informasi pelanggan.
Dengan data yang bersih dan terpercaya, maka dalam analisa
data juga Anda akan terbantu dalam memahami interest
calon pelanggan. Selain itu, data ini akan membantu Anda merencanakan
strategi dan kampanye pemasaran sebelum mulai berbisnis dan melakukan pemasaran
digital.
Skill Analisa Data
Peranan analisa data sangatlah penting. Oleh karena itu,
penting juga memiliki tim atau sekelompok orang dengan kredibilitas yang
terpercaya untuk melakukan analisa data untuk lebih mengerti bagaimana calon
pelanggan Anda berpikir dan berperilaku terhadap produk yang akan Anda
pasarkan.
Jika Anda tidak memiliki tim analisa data, maka kan cukup
sulit untuk mengerti kesimpulan dari data bersih yang telah Anda dapatkan.
Kesimpulan dari data yang didapatkan dan sudah dianalisa
kemudian akan menjadi database marketing yang akan menjadi acuan Anda untuk
melakukan bisnis dan pemasaran digital.
Antisipasi dan
Prediksi
Merencanakan dan mengantisipasi apa yang akan terjadi di
masa depan untuk berkomunikasi dengan customer juga sama pentingnya dengan
membuat perencanaan jangka pendek. Ini juga membantu
Anda untuk merespon pelanggan di saat-saat yang genting agar mengurangi stress
nantinya.
Dengan melihat ke database yang sudah dimiliki, maka customer insight akan menunjukkan
cerminan dari penjualan Anda, sehingga Anda akan mengetahui bagian mana yang
harus dipertahankan, ditingkatkan, atau diperbaiki.
Setelah mengetahui tentang customer insight dan segala keuntungannya, tentu akan membantu Anda
dalam membangun kepercayaan pelanggan dengan strategi perencanaan penjualan Anda
serta eksekusi yang dilakukan setelah membangun customer insight yang baik di dalam usaha atau bisnis yang Anda
jalani. Kepercayaan sangat penting untuk keberlangsungan sebuah bisnis agar
nantinya tercipta brand awareness yang
baik dari pelanggan.
Bahkan setelah memiliki customer
insight yang cukup baik dengan media dan tim yang memadai, Anda juga bisa
memberikan survei kepada customer tentang pelayanan atau kualitas produk yang sudah
dipasarkan.(GYS)