Blog

Nata Connexindo, Tangerang - Saat perusahaan sudah dibangun dan produk siap dipasarkan, apa strategi yang digunakan untuk mendapatkan keuntungan maksimal? Selain keuntungan dalam bentuk uang, sebuah perusahaan juga perlu mempertimbangkan citra agar produk ataupun jasa yang ditawarkan mendapat tempat dalam kondisi pasar yang penuh dengan kompetisi.

Strategi, khususnya strategi pemasaran haruslah dirancang dengan mempertimbangkan tujuan jangka pendek dan jangka panjang. Hal ini dikarenakan reputasi perusahaan yang baik akan membantu perusahaan untuk berkembang dan cenderung lebih mudah untuk memenangkan persaingan.

Apa Itu Ekuitas Merek?

Setiap perusahaan pasti menginginkan kesuksesan baik dari segi keuntungan maupun citra sehingga mencapai ekuitas merek yang tinggi. Namun, apa itu ekuitas merek? Ekuitas merek (brand equity) adalah nilai yang dibawa oleh merek ke perusahaan. Ekuitas merek mengacu pada emosi dan pengalaman yang muncul dalam pikiran konsumen saat melihat suatu merek. Hubungan antara merek dan konsumen yang kuat akan menciptakan ekuitas brand yang tinggi pula.

Dengan ekuitas merek yang kuat, sebuah perusahaan mampu mendapatkan pengakuan secara luas. Terkadang, kesuksesan ini berdampak pada merek tertentu menjadi kosa kata yang diserap dalam percakapan sehari-hari. Ambil contoh saat Anda perlu mengirim barang secara cepat, kata ‘gojekin’ merupakan leksikon yang dapat dimengerti oleh hampir semua orang di Indonesia pada hari ini.

Secara sederhana, ekuitas merek adalah merek yang masuk dan memiliki tempat di hati banyak orang. Bayangkan jika anda mendengar kata transportasi online, merek apa yang pertama kali muncul di kepala dan yang menjadi pilihan anda untuk digunakan? Merek transportasi online yang muncul di kepala ini menandakan bahwa merek tersebut telah memiliki ekuitas merek.

Bagaimana Cara Mencapai Ekuitas Merek?

Lalu, bagaimana caranya mencapai ekuitas merek yang kuat? Meski tidak ada cara pasti untuk hal ini, terdapat beberapa cara yang dapat dilakukan oleh para pelaku bisnis. David Aaker, seorang pakar branding mengatakan bahwa terdapat tiga hal yang menjadi dasar dari ekuitas merek, yaitu: kesadaran terhadap merek (brand awareness), kualitas yang dirasakan (perceived quality), dan asosiasi konsumen terhadap sebuah merek (brand association).

Ketiga hal yang disebutkan di atas merupakan hal yang menjadi penentu kesetiaan pelanggan terhadap suatu merek (brand loyalty). Seorang pelanggan setia akan melakukan pembelian ulang terhadap merek yang mereka anggap sebagai merek berkualitas dan memiliki nilai yang sesuai dengan konsumen.

Model Ekuitas Merek Berlandaskan Konsumen yang dikembangkan oleh Kevin Lane Keller, seorang profesor pemasaran dan pengarang buku Strategic Brand Management dapat dijadikan acuan dalam menjalankan bisnis. Memiliki korelasi dengan hal yang mendasari ekuitas merek oleh Aaker, model ini menawarkan langkah-langkah yang dapat diaplikasikan pada tingkatan praktis.

1.       Identitas. Hal pertama yang harus dilakukan adalah membentuk pondasi yang kuat melalui identitas merek. Kesadaran terhadap merek harus dibangun sehingga konsumen mengenal dan melihatnya dengan cara yang sesuai dengan yang diinginkan.

2.       Makna. Makna tidak hanya mengacu pada kualitas produk yang ditawarkan, namun juga aspek sosial dan psikologis. Kesetiaan pelanggan dapat dibangun dengan mengkomunikasikan nilai-nilai yang diperjuangkan. Hal ini dapat berupa dukungan terhadap masyarakat minoritas, lingkungan, dan hal-hal lainnya. Nilai yang diperjuangkan ini dapat membangun kesetiaan pelanggan dan menarik pekerja yang juga memiliki nilai yang sama.

3.       Respon. Konsumen tentu merespon merek yang ditawarkan melalui pertimbangan dan perasaan. Pertimbangan berangkat dari kualitas, kredibilitas, atau seberapa relevan produk yang ditawarkan dengan kebutuhan sang konsumen. Sedangkan perasaan dapat mengacu pada kesenangan, rasa aman, kehangatan, penerimaan sosial hingga menghargai diri sendiri.

4.       Hubungan. Langkah terakhir dapat dikatakan sebagai langkah yang paling sulit dilakukan. Hal ini merupakan mengacu pada hubungan yang lebih mendalam dengan konsumen. Mencapai hal ini dapat diartikan bahwa konsumen memiliki ikatan psikologis yang kuat dengan suatu merek. Perasaan memiliki dan bagian dari komunitas dengan konsumen lain dan juga representatif perusahaan. Dengan hubungan yang baik antara konsumen dan merek, konsumen dapat berperan sebagai duta bagi merek tertentu yang aktif dalam forum, event, atau media sosial.

 

Apa Saja Alat Digital yang Dapat Dimanfaatkan?

Dalam strategi digital dalam perencaan pemasaran, upaya branding dapat dilakukan dengan fokus pada semua komponen yang dapat mendorong pertumbuhan bisnis dalam bentuk leads dan penjualan. Hal ini dapat dicapai melalui channel daring.

Strategi digital perlu pertimbangan alat yang tepat untuk mencapai ekuitas merek. Perencanaan strategi digital dapat menggunakan hal seperti:

1.       Pengalaman pengguna website

Pengguna adalah raja. Website yang dibangun untuk sebuah bisnis harus mengedepankan pengalaman pengguna sehingga orang yang berkunjung dan menggunakan website tersebut dapat merasa nyaman.

2.       SEO dan pemasaran konten

Meski anda memiliki konten yang baik, pengguna akan kesulitan menemukan bisnis anda jika konten yang ada tidak dapat ditemukan melalui mesin pencari. Temukan kata kunci yang tepat dan bangun konten yang dapat menempatkan bisnis anda di peringkat teratas mesin pencari sehingga lebih mudah untuk ditemukan.

3.       Pemasaran media sosial

Media sosial tentu saja masih menjadi tempat di mana semua orang berkumpul. Dengan melakukan pemasaran di media sosial, anda dapat langsung terhubung dengan target audiens anda. Melalui media sosial, sebuah kampanye pemasaran dapat menjadi sukses melalui getok tular (word of mouth) yang dilakukan oleh pengguna. Anda dapat menggunakan Facebook, Instagram, Twitter, dan juga Youtube sebagai sarana pemasaran.

4.       Email marketing

Melalui email, anda dapat menawarkan produk kepada calon konsumen ataupun mereka yang sudah menjadi konsumen bisnis anda. Dengan email, pesan dapat dipersonalisasikan sehingga penawaran dapat lebih efektif karena didasari oleh data yang sudah anda miliki.

5.       Paid advertising (PPC)

Iklan berbayar tentu merupakan salah satu elemen paling penting. Hal ini dikarenakan dengan iklan berbayar, anda dapat menjangkau lebih banyak audiens sehingga kesempatan untuk meningkatkan awareness menjadi lebih tinggi. Perlu diperhatikan apakah impresi yang didapat memiliki konversi sesuai target yang anda tetapkan.

 

Kunci Sukses Branding

Dalam menjalankan bisnis, terdapat beberapa komponen branding yang perlu diperhatikan sebelum menjalankan strategi digital. Setiap elemen dapat membantu identifikasi hal-hal yang mendasari suatu bisnis. Kualitas yang menjadi acuan dari merek suatu bisnis dapat membantu perencanaan strategi yang efektif.

Komponen dalam strategi branding meliputi; (1) tujuan merek (brand purpose); (2) sasaran (target audience); (3) analisis kompetitor; (4) brand voice; (5) kualitas dan keuntungan; (6) pengakuan merek (brand recognition).

Pertama-tama, tentukan tujuan merek dengan melakukan refleksi melalui pertanyaan “mengapa anda melakukan apa yang anda lakukan?”. Hal ini ditujukan agar pelaku bisnis tidak hanya memahami produk atau jasa, namun juga alasan mengapa hal ini dilakukan. Lihat kembali misi, visi, nilai, dan juga tagline bisnis untuk menjawab hal ini.

Menentukan target audiens sangat penting. Kenali pada siapa produk dan jasa ditujukan. Dalam bisnis, konsumen adalah raja, oleh karena itu, kenali konsumen dengan baik. Jika hal ini tidak dilakukan, segala hal yang dilakukan dalam membangun brand tidak akan mendapatkan dampak positif pada tujuan yang ingin dicapai. Gali informasi mengenai gaya hidup, kebiasaan dan perilaku dari konsumen.

Dengan ketatnya persaingan pasar dan segala inovasi yang ada, menemukan hal baru bukan sesuatu hal yang dapat dilakukan semudah menjentikkan jari. Lakukan analisis kompetitor untuk mencari cara bagaimana bisnis anda dapat berbeda dengan yang lain. Temukan kelemahan dan kelebihan dari kompetitor yang bersaing dengan bisnis anda, dan temukan apa hal yang membuat produk anda berbeda dengan kompetitor. Gali lebih dalam mengenai kualitas dan keuntungan yang ada dalam bisnis anda. Hal ini dapat membantu anda menentukan keunikan bisnis dibandingkan kompetitor.

Selain itu, perancangan strategi juga harus mempertimbangkan aspek cara komunikasi dengan audiens. Konsistensi dalam penyampaian pesan akan membantu citra merek dikenali pada berbagai channel dengan cara yang sama. Jangan sampai pesan yang disampaikan dengan nada yang santai dan formal di lain tempat. Brand voice adalah bagaimana bisnis anda ingin dilihat. Jadi, pastikan anda memberikan impresi yang tepat dengan pengembangan yang hati-hati.

Brand recognition mengacu pada cara yang diambil untuk berinteraksi dengan konsumen. Di sini anda perlu mempraktekkan segala sesuatu melalui engagement. Membangun pengakuan dengan audiens dilakukan melalui konsistensi. Konsistensi dapat menumbuhkan rasa percaya dari audiens terhadap sebuah bisnis. Hal yang penting adalah memastikan engagement yang dilakukan bermakna dan berkesan.

Meski setiap produk dan jasa membutuhkan pendekatan yang berbeda-beda, namun pola umum dan elemen yang ada dalam program digital dapat diterapkan pada hampir semua bisnis. Oleh karena itu, dalam menyusun strategi kampanye digital, diperlukan pertimbangan elemen-elemen yang telah disebutkan untuk meningkatkan tingkat kesuksesan. (RT)