Nataconnexindo.com, Tangerang –Hai sobat Nata, pernah tidak kamu memberi input berupa pertanyaan pada suatu brand di sosial media namun tidak ada respon sama sekali? JIka pernah, apakah pegalaman yang tidak enak tersebut Anda sebar dan menjadi dasar ketidakpuasan Anda pada brand itu? Ada anggapan bahwa kalau sebanyak apapun hal positif yang diberikan akan sedikit sekali dilihat, namun satu saja kesalahan kecil akan membuat pengaruh negatif lebih besar. Nata Connexindo digital marketing services sudah melihat perkembangan siapa saja yang senang sekali berbelanja online dan juga memilih perbelanjaan online menjadi salah satu sarana terbaik.
Ada yang promosi dan berjualan di berbagai platform, seperti facebook, instagram dan beberapa marketplacae yang berjamur di Indonesia. Jangan sesekali mengabaikan apa yang sudah masuk ke bisnis Anda, meskipun itu hanya suatu pertanyaan saja. Sobat Nata perlu ingat ini, ketidakpuasan pelanggan biasanya bisa muncul dari hal kecil loh. Begini contohnya, ketika mereka mengajukan pertanyaan seputar produk, namun tidak direspon dengan cepat dan juga ramah, maka pada kolom ketidakpuasan tentu akan semakin menggunung.
Pelanggan itu bisa saja tertekan hanya apa yang menjadi input mereka tidak direspon dan juga tidak dihargai oleh brand, produk atau suatu jasa tertentu. Bahkan penelitian mengatakan bahwa lebih dari setengah pelanggan yang merasa tidak puas dengan respon, cenderung mengambil tindakan yang negatif berdasarkan ketidakpuasan mereka dalam suatu brand atau produk.
Pelanggan atau customer itu nomor satu, jadi kalau Anda sebagai pemilik usaha, maka luangkan waktu Anda yang cukup besar untuk menangani beragam situasi seperti ini. Buat pelanggan dihargai waktunya, meskipun itu hanya hal kecil menjawab pertanyaan mereka di kolom komentar. Jika sengaja disepelekan, bentuk dari marahnya customer atau ketidakpuasan customer akan cepat menggulung seperti bola salju yang berakibat pada negatifnya suatu brand termasuk brand Anda sendiri.
Agar bisnis tetap eksis:
1. Respon pelanggan dengan cepat dan ramah.
2. Tanggapi keluhan dengan sabar dan beri pengertian sebaik mungkin.
3. Buat promo yang menguntungkan bagi pelanggan.
4. Beri reward terbaik untuk pelanggan yang sudah berkontribusi untuk kemajuan usaha Anda.
5. Manfaatkan sosial media untuk menjangkau interaksi untuk pelanggan dan juga memperoleh pelanggan yang baru.
Sekarang sobat Nata sudah tahu kan betapa pentingnya respon terhadap customer di sosial media, jangan diremehnya meskipuny hanya menjawab. Terus simak tips dan artikel menarik seputar digital marketing hanya di Nataconnexindo.com, jangan lupa ikuti kami di Facebook dan juga Instagram dan ikuti updatenye setiap hari, GRATIS. (MT)