Blog

Nataconnexindo.com, Tangerang - Jika ingin bertahan, maka harus mampu mengikuti perubahan zaman. Ungakapan tersebut sangat cocok untuk menggambarkan perubahan yang sedang terjadi. Dengan peningkatan jumlah pengguna internet di Asia Tenggara yang sangat besar, dan kecenderungan konsumen yang mulai beralih ke platform digital, menjadikan strategi digital marketing sebagai salah satu strategi terbaik untuk diadopsi oleh para pelaku bisnis, termasuk pelaku bisnis properti.

Sebuah studi yang dilaksanakan oleh Facebook dan Bain & Company yang berjudul Riding the Digital Wave: Capturing Southeast Asia’s Digital Consumer in the Discovery Generation memberikan kita beberapa pemahaman tentang tren perubahan pada perilaku konsumen di Asia Tenggara. Pertumbuhan pengguna internet yang besar melahirkan tipe konsumen yang baru. Tipe konsumen baru ini adalah digital consumer. Facebook mengatakan bahwa digital consumer adalah mereka yang melakukan pembelian karena terpengaruh oleh digital discovery. Hal ini berarti perilaku pembelian digital consumer dipengaruhi secara signifikan oleh pengalaman-pengalaman yang didapatkan melalui media digital, seperti website, marketplace, media sosial, video¸hingga online advertising.

Digital discovery adalah sebuah proses dimana konsumen menemukan bisnis Anda di Internet dan memutuskan bahwa mereka tertarik degan produk yang Anda tawarkan. Facebook mencatat bahwa digital consumer tumbuh dari hanya 22% atau 90 juta pengguna di tahun 2015 menjadi 58% atau 250 juta pengguna pada tahun 2018. Jumlah tersebut akan terus tumbuh menjadi 310 juta pengguna pada tahun 2025. Jumlah tersebut adalah jumlah yang sangat besar mengingat populasi Asia Tenggara sebesar 640 juta orang.

Facebook juga mencatat 59% penduduk Asia Tenggara di atas usia 15 tahun telah menjadi digital consumer atau membeli produk melalui Internet dengan rata-rata volume belanja online $ 124 per tahun.Volume belanja online ini diprediksi akan meningkat menjadi $ 394 pada tahun 2025. Sebagai tambahan, sebanyak 70% konsumen Asia Tenggara “menemukan” produk yang mereka inginkan secara online. Artinya, mayoritas konsumen Asia Tenggara kini tidak lagi pergi ke pasar atau super market untuk mencari barang yang mereka butuhkan, mayoritas konsumen saat ini mencari produk yang mereka inginkan melalui internet. Oleh karena itu, kunci dari bisnis masa depan terletak pada seberapa mudah bisnis Anda ditemukan di Internet. Hal ini karena, di masa depan digital consumer akan tumbuh menjadi mayoritas konsumen di Asia Tenggara.

1.      Defining Discovery Generation.

Salah satu faktor yang merubah kecenderungan perilaku konsumen yang sangat masif ini adalah tumbuhnya digital consumer baru. Melalui dukungan pertumbuhan ekonomi yang besar, akses internet menjadi sangat mudah. Penggunaan gadget yang besar memudahkan pengguna untuk terkoneksi ke internet kapanpun dan dimanapun. Pada tahun 2018 tercatat bahwa 74% penduduk di Asia Tenggara telah menggunakan internet, dengan 82%nya mengakses internet menggunakan smartphone. Facebook memberikan nama digital consumer ini sebagai discovery generation. Mengapa mereka dinamakan discovery generation?

1.1.Discovery generation tidak mengetahui apa yang akan mereka beli

Salah satu ciri yang paling terlihat dari discovery generation adalah mereka belum mengetahui apa yang akan mereka beli ketika mereka berselancar di internet. Inilah mengapa keputusan pembelian mereka dipengaruhi oleh penemuan mereka saat berselancar di dunia digital. Dari 12.965 responden yang dihimpun dari 6 negara Asia Tenggara, sebanyak 70% menyatakan bahwa mereka tidak mengetahui apa yang mereka inginkan atau di mana mereka akan menemukannya. Kemudian, sebanyak 76% atau 3 dari 4 responden menyatakan bahwa mereka menemukan produk yang mereka beli secara online. 56% diantaranya menyatakan bahwa mereka menemukan produk yang mereka beli melalui media sosial. Hal ini menunjukan bahwa pengaruh media sosial dalam menentukan keputusan pembelian konsumen ini sangatlah besar dibandingkan dengan pengaruh channel lain.

Hal yang perlu digarisbawahi adalah bagaimana menciptakan pengalaman pengalaman belanja atau “experiential ecommerce.” Hal tersebut karena generasi ini sangat bergantung pada “penemuan” pengalaman saat berselancar di dunia digital, karena mereka tidak mengetahui apa dan di mana produk yang mereka beli, keputusan pembelian mereka sepenuhnya bergantung dari pengalaman penemuan (discovery) dengan produk yang mereka akan beli.

1.2.Discovery generation selalu terbuka terhadap brand baru

Ciri kedua dari discovery generation adalah mereka sangat terbuka dengan berbagai brand baru. Sebanyak 60% responden menyatakan bahwa mereka bersedia membeli produk yang sama dari berbagai brand. Dan sebanyak 45% responden menyatakan bahwa mereka pernah membeli produk dari online store yang belum pernah mereka coba sebelumnya. Seperti dikutip dari laporan Facebook, faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian mereka adalah produk yang menarik, promosi yang menarik, dan review dari pengguna lain.

Hal ini membuat kondisi dimana market menjadi terpecah. Artinya, discovery generation akan mencari berbagai produk yang mereka beli dari berbagai brand dan platform yang dapat ditemukan secara online. Hal ini tentu membuka kesempatan yang sangat besar bagi brand-brand baru untuk dapat bersaing melawan brand-brand besar bergantung pada seberapa menarik mereka “mencitrakan” diri di dunia digital.

1.3.Discovery generation aktif membandingkan berbagai jenis produk

Ciri ketiga dari discovery generation adalah mereka terlibat aktif dalam membandingkan produk sebelum membuat keputusan pembelian. Mereka selalu “mencari” secara online produk yang akan mereka beli sebelum melakukan keputusan pembelian. Discovery generation tidak segan untuk melakukan browsing di gadget mereka ketika mereka menemukan produk baru di supermarket, atau mereka tidak segan mengunjungi vendor untuk melihat produk yang mereka temukan di Internet untuk kemudian membandingkannya. Atau bahkan mereka hanya membandingkan produk dari satu digital vendor dengan digital vendor lainnya secara online. Hal ini menunjukan bahwa kemampuan sebuah produk atau brand untuk ditemukan di Internet memberikan pengaruh signifkan terhadap keputusan pembelian konsumen.

Hal ini ditunjukan oleh data yang dirilis oleh Facebook. Sebanyak 86% responden mengatakan bahwa mereka membandingkan produk secara offline dan online sebelum memutuskan untuk membeli produk tersebut, dan hanya 33% responden yang mengatakan akan memeriksa keberadaan toko secara fisik sebelum memutuskan membeli sebuah produk.

1.4.Tipe Discovery Generation menurut Facebook

Dari ke tiga ciri utama discovery generation tersebut, Facebook membagi generasi ini ke dalam tiga sub tipe kategori, yaitu High Spender, Mid Spender, dan Low Spender. Pembagian ini berdasarkan perilaku pembelian digital (digital consumption) mereka. .

1.4.1.      High Spender

Ada yang menarik dari pembagian ini, high spender atau mereka yang memiliki frekuensi belanja tinggi merupakan mayoritas dari discovery generation dan akan terus tumbuh seiring waktu. Sebanyak 36% dari populasi discovery generation berasal dari kategori ini. High spender adalah mereka yang memiliki frekuensi belanja online tinggi. Keputusan belanja mereka dipengaruhi oleh kemudahan dalam berbelanja. Sebanyak 64% responden dari kategori ini mengatakan bahwa kemudahan berbelanja kapanpun dan dimanapun merupakan alasan utama mereka memilih channel digital. Dan mayoritas mereka berbelanja rata-rata 10 kali secara online dalam satu tahun.

1.4.2.      Mid Spender

Mid spender adalah mereka yang mereka yang keputusan pembeliannya ditentukan oleh promosi dan deal yang menarik. Kategori ini mencakup 33% dari populasi keseluruhan. Mereka lebih tertarik dengan promosi yang ditawarkan daripada kemudahan dalam berbelanja. Mereka juga adalah yang paling aktif dalam membandingkan harga dari berbagai brand. Namun mereka juga memiliki frekuensi yang tinggi dalam berbelanja online. 47% dari responden mengatakan bahwa mereka berbelanja online setidaknya 10 kali dalam satu tahun.

1.4.3.      Low Spender

Tipe ini adalah tipe minoritas yang membentuk discovery generation. 31% populasi discovery generation berasal dari tipe low spender. Populasi ini terdiri generasi Z yang biasanya adalah pelajar dan pengadopsi baru tren belanja online. Frequensi belanja mereka kurang dari 10 kali dalam satu tahun. Namun demikian seiring dengan waktu dan tren yang kuat, tipe ini mulai bergeser menjadi tipe mid spender.

2.      Solusi Bagi Bisnis Anda

Tren digital discovery dan digital consumption mau tidak mau mengubah rule of the game bisnis Anda. Keterbukaan dan berbagai channel yang tersedia membuka jalan baru bagi konsumen untuk menemukan berbagai produk baru, sehingga bisnis tidak dapat lagi mengandalkan hanya sebuah channel promosi. Anda memerlukan berbagai channel offline dan online untuk memperkenalkan produk Anda kepada generasi ini. Bagaimana bisnis Anda dapat mengadopsi strategi baru dan beradaptasi dengan perubahan akan menentukan masa depan bisnis Anda. Apa saja yang perlu dilakukan oleh bisnis dalam menghadapi perubahan di era digital ini?

2.1.Sosial media menjadi lapangan discovery bagi generasi Ini

Cara digital discovery dalam berinteraksi kini telah berubah. Kebiasaan lama untuk menemukan produk baru seperti melalui menonton TV, membaca majalah, membaca koran, melihat billboard, dan sebagainya telah digantikan melalui media online. Meskipun channel offline tersebut masih bermanfaat untuk digunakan, online channel terbukti merupakan cara utama mereka untuk menemukan produk Anda. Offline channel seperti tersedianya toko-toko disekitar tempat tinggal konsumen berperan sebagai pendukung yang menentukan keputusan pembelian mereka.

Sebanyak 70% responden dari konsumen di Asia Tenggara menyatakan bahwa mereka menemukan produk yang mereka beli secara online. Mayoritas penemuan secara online ini terjadi di media sosial seperti Facebook, dan Instagram. Sebanyak 54% responden dari generasi ini mengatakan bahwa mereka menemukan produk yang mereka gunakan dari media sosial. Oleh karena itu, media sosial merupakan lapangan utama di mana Anda dapat ditemukan oleh konsumen.

2.2.Market yang terpecah membuka kesempatan baru

Digital consumer atau discovery generation Asia Tenggara selalu beralih dari platform satu ke platform lainnya, dari brand yang satu ke brand yang lainnya sehingga membuka fragmen-fragmen market place yang luas. Discovery generation secara rata-rata membeli produk dari 3.8 website yang berbeda, dengan frequensi tinggi berasal dari konsumen singapura yang secara rata-rata berbelanja dari 4 hingga 5 website. Hal ini membuka kesempatan besar bagi bisnis Anda untuk merambah berbagai platform dan meningkatkan visibilitas bisnis Anda di mata konsumen. Hal ini juga membuka kesempatan yang besar bagi brand-brand baru untuk mendapatkan konsumen di pasar Asia Tenggara.

2.3.Diskon membantu mendatangkan konsumen tapi tidak dengan loyalitas

Kecenderungan dari discovery generation adalah mereka tidak selalu menunggu promosi atau deal menarik untuk melakukan pembelian online. Mayoritas dari mereka lebih mengutamakan kemudahan berbelanja dimanapun dan kapanpun tanpa mempertimbangkan promosi dan diskon. Hal ini ditunjukan oleh 54% responden yang mengatakan bahwa mereka akan melakukan pembelian online produk yang mereka inginkan tanpa menunggu diskon, promosi, atau tawaran menarik. 64% responden juga mengatakan mereka akan membeli produk dari berbagai brand. Dari persentase tersebut dapat disimpulkan bahwa bagi mayoritas digital consumer diskon memang dapat memberikan peningkatan jumlah pembelian,

2.4.Dapatkan promoter dan hindari detractor

Lalu bagaimanakan untuk menarik loyalitas konsumen dari digital consumer ini? Jawabannya adalah consumer advocacy. Bisnis harus mendapatkan komentar dan review positif dari konsumen dan menghindari komentar dan review negatif dari konsumen. Review positif konsumen berasal dari promoter dan review negatif konsumen berasal dari detractor.

Promoter adalah konsumen yang akan ikut merekomendasikan produk Anda sementara dtractor adalah konsumen yang akan mendsicourage produk Anda. Kepuasan konsumen menjadi kata kunci yang mempengaruhi seorang konsumen untuk menjadi promoter atau detractor bagi produk Anda. Ada setidaknya 7 faktor yang menyebabkan ketidak puasan konsumen terhadap produk Anda, yaitu:

a.       Kualitas produk

Kualitas produk selalu menjadi fokus utama konsumen. Kualitas produk yang baik akan mendatangkan kepuasan yang tinggi.

b.      Minimnya informasi tentang produk

Informasi tentang spesifikasi produk, material produk, dan informasi lainnya yang mudah ditemukan akan menambah kepecayaan konsumen kepada sebuah produk.

c.       Waktu pengiriman yang lama

Waktu pengiriman produk juga merupakan salah satu faktor utama dalam menentukan kepuasan konsumen, semakin cepat proses pengiriman semakin puas konsumen.

d.      Pengembalian barang yang rumit

Terkadang barang yang didaptkan rusak sehingga proses penggantian barang harus dilakukan. Namun jika proses tersebut rumit dan berbelit akan membuat konsumen menjadi kehilangan kesabaran.

e.       Tidak sesuai dengan ekspektasi

Ekspektasi konsumen terhadap produk harus dipenuhi oleh kualitas produk tersebut. Ekspektasi konsumen terhadap produk akan menambah kepuasan konsumen jika ekspektasinya terpenuhi.

f.       Tidak dapat menemukan produk yang diinginkan

Terkadang sebuah toko online tidak menyediakan produk yang diinginkan oleh konsumen, hal ini akan memberikan kesan negatif terhadap platform tersebut.

g.       Platform tidak menawarkan harga terbaik

Harga yang ditawarkan oleh sebuah platform tidak boleh terlalu tinggi ari platform lainnya, karena discovery generation sangat aktif dalam berselancar di dunia digital.

3.      Kesimpulan

Dengan tumbuhnya tren digital discovery dan digital consumer, bisnis harus mengembangkan strateginya lebih jauh. Ada kesempatan besar yang dapat dimanfaatkan dengan tumbuhnya era digital di kawasan Asia Tenggara. Besarnya pasar digital consumer merupakan tanda pergeseran perilaku konsumen yang semula membeli produk secara offline menjadi membeli produk secara online. Oleh karena itu, penggunaan strategi digital marketing untuk membuat bisnis Anda ditemukan di di Internet menjadi sangat penting karena keputusan discovery generation dalam membeli produk ditentukan oleh seberapa mudahnya bisnis Anda ditemukan di Internet. (ADR).