Nataconnexindo.com, Tangerang – Maraknya kasus pembeli yang memarahi kurir paket COD menandakan tingkat pengetahuan masyarakat yang masih rendah pada transaksi yang populer dilakukan para pelaku bisnis digital ini. COD merupakan singkatan Cash on Delivery yang dapat diartikan secara bebas sebagai bayar di tempat.
Mekanisme bayar di tempat merupakan mekanisme di mana si pembeli akan membayar barang yang dibelinya ketika barang tersebut telah sampai di tempat tinggalnya. Namun, karena pengetahuan masyarakat yang masih rendah terhadap mekanisme COD ini, banyak sekali konflik yang terjadi antara kurir dengan pembeli.
Bahkan baru-baru ini peristiwa konflik antar pembeli dan kurir yang sbelumnya hanya sebatas memarahi meningkat menjadi ancaman dengan menggunakan senjata tajam. Hasilnya, konsumen ecommerce yang seharusnya mendapatkan kemudahan transaksi harus berhadapan dengan jeratan hukum.
Nah, untuk menghindari terjadinya percekcokan antara pembeli dan kurir pemahaman tentang mekanisme COD ini harus disebarluaskan. Oleh karena itu, Nata Connexindo akan membagikan artikel tentang aturan COD di berbagai ecommerce. Simak selengkapnya di sini.
Aturan COD Shopee
Shopee menjadi salah satu platform ecommerce yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia. Aplikasi hasil besutan perusahaan asal Singapura ini sukses menjadi aplikasi belanja ecommerce favorit masyarakat Indonesia berkat fitur COD nya.
Lalu bagaimana aturan yang diterapkan Shopee untuk melaksanakan jual beli dengan sistem COD-nya?
- Barang yang diterima harus dibayar terlebih dahulu oleh Pembeli sebelum membuka paket.
- Jika barang yang diterima ternyata tidak sesuai dengan harapan pembeli maka pengembalian dapat dilakukan atau dikenal dengan istilah retur.
- Komplain diajukan Pembeli kepada Penjual yang bersangkutan di Aplikasi Shopee dengan cara berikut ini:
- Klik "Pesanan Saya" pada tab "Saya".
- Klik tab "Dikirim".
- Masuk halaman "Rincian Pesanan".
- Klik "Ajukan Pengembalian".
- Pilih barang yang ingin Anda kembalikan.
- Klik "Pilih Alasan" dan pilih alasan pengajuan Anda.
- Masukkan alamat email Anda.
- Klik "Kirimkan".
Dalam mengajukan pengembalian, pembeli harus memiliki bukti kuat yang dapat menunjukkan bahwa pengajuan berdasarkan kenyataan yang terjadi. Pengembalian dengan alasan berubah pikiran atau tidak tertarik lagi tidak dapat diterima kecuali jika ada kesepakatan dengan penjual.
Konsumen perlu tahu bahwa permintaan pengembalian barang pembeli dapat tidak ditolak penjual apabila penjual memiliki alasan yang kuat. Khusus untuk Paket Diskon, pengembalian hanya dapat dilakukan jika semua produk dalam Paket Diskon dikembalikan. Artinya, pengembalian untuk beberapa produk tidak akan dapat dilakukan.
Prosedur COD di Tokopedia
Salah satu Aplikasi ciptaan anak bangsa ini menjadi platform ecommerce yang sangat besar di Indonesia. Berstatus sebagai Startup lokal asli Indonesia, Tokopedia sukses merebut hati banyak orang Indonesia. Nah, bagaimana prosedur COD di Aplikasi Tokopedia? Simak selengkapnya di sini.
- Sama seperti aturan COD di Shopee, Tokopedia mewajibkan pembeli untuk menyelesaikan semua pembayaran sebelum membuka paket.
- Apabila barang yang diterima tidak sesuai dengan harapan pembeli, maka pembeli dapat melakukan pengembalian atau dinamakan sebagai retur.
- Proses retur dapat dilakukan oleh pembeli dengan memberitahukan secara langsung kepada kurir. Barang akan dikembalikan kepada seller maksimal 8x24jam (tergantung rute).
- Jika tidak ada informasi mengenai proses retur selama 8x24 jam sejak seller mengajukan klaim, maka produk akan otomatis terklaim dan Seller akan mendapatkan pengembalian biaya produk.
- Ongkos kirim retur ditanggung oleh Tokopedia. Jadi, Seller tidak perlu mengeluarkan ongkos kirim atau biaya apa pun karena ongkos kirim retur ditanggung oleh Tokopedia.
- Segala bentuk kerusakan atau kehilangan produk yang terjadi selama perjalanan retur akan ditanggung 100 persen oleh asuransi. Sementara, jika produk mengalami rusak dan hilang, maka 100 persen produk itu dilindungi asuransi.
Tata cara klaim pengembalian yang harus diketahui dengan sistem pembayaran COD Tokopedia:
- Seller wajib mengajukan klaim pada Pusat Resolusi maksimal 3-7 hari
- Seller memberikan bukti sebelum dan sesudah produk diretur
- Tokopedia akan melakukan eskalasi pada partner logistik
- Partner akan melakukan investigasi maksimal 7 hari kerja
- Jika disetujui, seller akan mendapatkan biaya pergantian sesuai dengan klaim yang diajukan
Oleh karena itu, di Tokopedia baik pembeli dan penjual harus menyepakati secara bersama proses retur tersebut melalui fitur diskusi yang ada di Tokopedia. Fitur ini memudahkan baik penjual dan pembeli untuk menyelesaikan masalahnya secara baik-baik. (ADR)