Blog

Nataconnexindo.com, Tangerang – Setiap strategi pemasaran (marketing) memiliki satu tujuan utama, yaitu mendapatkan leads dan meningkatkan sales. Leads adalah individu atau seseorang yang terindikasi tertarik dan berminat dengan produk atau layanan sebuah perusahaan yang didapatkan dari kampanye pemasaran. Sementara sales adalah upaya menjual produk tersebut kepada individu atau seseorang yang memiliki ketertarikan terhadap produk dan layanan (lead).

Kedua konsep tersebut saling berhubungan namun memiliki perbedaan yang sangat mendasar. Sehingga dalam sebuah perusahaan sering ditemukan dua divisi berbeda, yaitu divisi marketing dan divisi sales. Namun terkadang banyak orang yang belum memahami perbedaan dan fungsi kedua divisi tersebut.

Dilansir dari HubSpot, divisi sales merujuk pada semua aktivitas penjualan barang dan jasa. Divisi sales bertanggung jawab untuk mendekati calon konsumen, merawat kedekatan, dan pada akhirnya menjual barang dan jasa kepada calon konsumen. Sementara divisi marketing merujuk pada aktivitas untuk meningkatkan ketertarikan calon konsumen. Divisi marketing bertanggung jawab menjalankan kampanye iklan dan promosi yang bertujuan meningkatkan ketertarikan calon konsumen.

Secara umum, divisi marketing memberikan dukungan kepada divisi sales dengan cara memproduksi leads untuk diberikan kepada divisi marketing agar menghasilkan penjualan. Jadi integrasi antara kedua divisi ini merupakan salah satu kunci terpenting dalam meningkatkan performa dan jumlah penjualan sebuah bisnis.

Proses Kerja yang Berbeda

Seperti disebutkan diatas, baik marketing dan sales memiliki tanggung jawab yang berlainan, oleh karena itu proses kerja kedua divisi ini berbeda satu sama lain.

Sebagai divisi pendukung penjualan, marketing betugas untuk merumuskan strategi promosi dan iklan dengan cara menganalisis pasar, melakukan segmentasi, membangun target iklan dan penjualan, menjalankan kampanye marketing berdasarkan data-data tersebut.

Di lain pihak, sales akan berhadapan langsung dengan calon konsumen yang tertarik (leads) karena berbagai kampanye dan strategi iklan yang dijalankan oleh divisi marketing. Seorang sales bisa saja menghubungi calon konsumen melalui sambungan telepon atau mendatangi lokasi calon konsumen yang sudah disepakati baik oleh sales dan calon konsumen. Sales akan langsung melayani calon konsumen.

Berdasarkan kedua proses kerja tersebut, maka sinergi, integrasi, dan kerjasama kedua divisi tersebut merupakan kunci keberhasilan penjualan.

Strategi Digital Marketing

Sebagai salah satu strategi marketing, strategi digital marketing kian mendapatkan porsi yang penting. Hal ini karena pengguna dan aktivitas Internet tumbuh dengan sangat pesat. Pertumbuhan pengguna internet mencapai angka 10,2% hingga 13,3% setiap tahunnya. Jumlah pengguna Internet di Indonesia diproyeksikan akan mencapai 150 Juta pengguna pada tahun 2023 mendatang. Angka pertumbuhan yang pesat tersebut merupakan ladang subur untuk dirambah berbagai bisnis dalam menjalankan promosinya.

Secara demografis, Klynveld Peat Marwick Goerdeler (KPMG) International merilis laporan yang bertajuk Customer Experience in New Reality yang menjabarkan data usia pengguna Internet. Menurut laporan tersebut 90 persen pengguna Internet berusia 16 hingga 64 tahun. Pengguna tersebut pernah melakukan pembelian produk dan jasa secara online minimal satu kali dalam satu tahun. Pada tahun 2020 ini di tengah masa Pandemi angka tersebut terus meningkat melalui apa yang diistilahkan digital relationship migration.

Migrasi digital ini tentu memberikan tantangan tersendiri baik bagi perusahaan dan bisnis yang telah memiliki kehadiran digital yang kuat maupun perusahaan dan bisnis yang hendak bermigrasi ke digital. Tantangan tersebut adalah apa yang disebut sebagai online experience. Pengguna internet yang semakin besar, perkembangan konten promosi yang pesat, dan persaingan antar bisnis menyebabkan calon konsumen hanya akan memilih bisnis yang memberikan online experience yang berkesan.

Untuk itu, strategi digital marketing yang baik adalah strategi yang meningkatkan awareness dan ketertarikan calon konsumen melalui online experience (pengalaman online) yang didapatkan dari kampanye digital marketing.

Follow Up Digital Leads

Setelah leads dihasilkan dari kampanye digital marketing, maka selanjutnya leads akan didistribusikan kepada divisi sales untuk kemudian dilakukan pendekatan atau follow up hingga terjadi penjualan. Pada tahap ini, baik kualitas leads dan kualitas follow up sales akan menentukan keberhasilan penjualan. Pengetahuan akan karakteristik leads seperti active leads, inactive leads, cool leads, warm leads, dan sebagainya harus dilengkapi dengan pengetahuan follow up atau cara mendekati leads tersebut.

Oleh karena itu perlu ditekankan bahwa leads yang dihasilkan dari kampanye digital marketing akan memiliki karakteristik yang berbeda dibandingkan dengan leads yang dihasilkan dari kegiatan offline. Untuk itulah, pengetahuan sales officer terhadap karakteristik leads digital dan cara mendekatinya akan menjadi aspek penting dalam keberhasilan ekesekusi penjualan.

Namun pada kenyataan masalah yang timbul seringkali ada pada koordinasi antar divisi dimana leads yang didapat tidak didistribusikan dengan baik. Hal tersebut terjadi akibat kekurangan pengelolaan, prosedur, mekanisme, atau saluran yang tidak mumpuni. Seringkali kualitas leads dan sales officer yang baik terhalang oleh kendala distribusi dan pengelolaan yang lambat. Padahal jeda follow up leads tidak boleh lebih dari 24 jam karena semakin cepat leads difollowup semakin besar kemungkinan leads dikonversi menjadi penjualan.

Lead Connection App

Untuk meningkatkan kinerja dan integrasi antara divisi marketing dan sales diperlukan sebuah aplikasi yang mampu mendistribusikan leads secara realtime. Nata Connexindo melengkapi strateginya dengan penggunaan teknologi Lead Connection App yang mampu mendistribusikan leads secara cepat. Selain distribusi leads, aplikasi ini juga dilengkapi berbagai fitur yang memungkinkan sales officer untuk melakukan intant follow up, mengelola leads, dan melacak progress follow up leads secara efisien.

Dengan dukungan Leads Connection App kinerja digital marketing dan sales officer akan terintegrasi secara real time sehingga meningkatkan koordinasi dan distribusi secara efektif. Hasil dari integrasi ini adalah proses leads production, follow up, dan sales akan terjadi secara berkesinambungan dalam alur yang terintegrasi dengan baik.

Nata Connexindo dan Full-Service Broker

Integrasi digital marketing dan sales officer yang terbangun secara effektif melalui penggunaan teknologi menghasilkan salah satu pelayanan Nata Connexindo, yaitu full service broker. Layanan ini akan mengintegrasikan proses leads production, distribusi leads, follow up dan penjualan melalui penggunaan teknologi terkini dalam sebuah alur proses yang efektif. Penjualan akhir yang diciptakan dari layanan full service broker akan dikembalikan kepada pengembang (developer) sehingga penjualan produk-produk properti pengembang dapat ditingkatkan secara signifikan.

Gabungan antara leads berkualitas, distribusi real time, instant follow up, dan pengelolaan leads secara efektif terbukti mampu meningkatkan kinerja penjualan pengembang. Nata Connexindo telah bekerjasama dengan lebih dari 85 pengembang properti terkemuka di seluruh Nusantara sehingga pengalaman dan kinerja tim Nata Connexindo sudah terbukti memberikan efek nyata bagi peningkatan penjualan produk properti. (ADR).