Nataconnexindo.com, Tangerang – Kemajuan teknologi yang sangat pesat membawa manfaat yang besar bagi bisnis. Melalui inovasi teknologi para pelaku bisnis dapat dengan lebih mudah mengerjakan sesuatu untuk mendukung kemajuan bisnisnya. Hadirnya media digital menambah ruang promosi yang lebih efisien, efektif, dan sekaligus ekonomis. Kehadiran media digital ini diiringi juga dengan berbagai inovasi pendukungnya.
Salah satu inovasi media digital yang dapat dimanfaatkan oleh bisnis adalah chatbot. Inovasi chatbot adalah sebuah program yang dirancang khusus untuk melayanani obrolan dengan seseorang baik dalam bebtuk audio maupun teks. Kehadiran chatbot ini dinilai dapat memberian revolusi layanan pelanggan (costumer service) yang lebih baik di masa depan.
Kemampuan AI (Artificial Intelligence) yang memberikan kecerdasan kepada chatbot membuatnya dapat menjawab pertanyaan dengan cepat dan tepat. Cara yang dipakai oleh chatbot ini adalah melalui keyword atau kata kunci. Dengan sistem ini, chatbot bisa melihat kata kunci yang diberikan dan dapat melihat jawaban yang paling dekat dengan kata kunci tersebut sehingga chatbot dapat menjawab pertanyaan dengan cepat dan tepat.
Namun bisnis yang menggunakan chatbot dalam layanannya terkadang menemukan berbagai kendala. Oleh karena itu dalam artikel ini, Nata Connexindo akan membagikan informasi mengenai kelebihan dan kekurangan menggunakan chatbot bagi bisnis.
Kelebihan Menggunakan Chatbot
Sebagai sebuah inovasi teknologi, chatbot tentu memiliki berbagai kelebihan jika dimanfaatkan dengan tepat oleh sebuah bisnis. Beberapa kelebihan chatbot bagi bisnis dapat dirangkum sebagai berikut.
Meminimalisir Human Error
Chatbot adalah program otomatis yang implikasinya mampu menghilangkan peran manusia di dalamnya. Oleh karena itu, ketidakhadiran manusia dapat meminimalisir kesalahan yang terjadi secara manusiawi. Kelebihan chatbot juga pastinya dirasakan oleh pemilik bisnis. Mereka tidak perlu lagi berurusan dengan manusia yang terkadang mengalami masalah human error, padahal yang namanya pebisnis, pastinya ingin mendapatkan kinerja terbaik. Dengan teknologi robot, maka urusan customer service menjadi mudah.
Kehadiran Bisnis Bagi Pelanggan
Disisi konsumen, chatbot juga dapat mewakili bisnis dalam menjawab berbagai pertanyaan kapanpun dan dimanapun. Konsumen tak perlu ragu untuk menghubungi bisnis bahkan pada jam larut malam sekalipun. Jika menggunakan manusia dalam layanan customer service seperti ini, terkadang ada kendala yang bisa didapatkan seiring pengoperasian, khususnya jam kerja. Namun tidak dengan chatbot karena teknologi ini tidak akan pernah tidur layaknya manusia sehingga kapan pun dan jam berapa pun ada pertanyaan, bahkan di hari libur, maka bisa segera dijawab.
Kecepatan Respon
Salah satu keuntungan yang langsung dirasakan baik bagi bisnis dan konsumen adalah kecepatan respon. Jika biasanya respon selalu terkendala oleh kegiatan lainnya, chatbot yang hanya memiliki satu fungsi saja dapat dengan sanagat cepat merespon pelanggan. Ketika konsumen ingin menanyakan sesuatu hal lewat website, maka robot ini bisa menjawab pertanyaan yang diajukan dengan cepat tanpa bertele-tele. Ini pastinya akan sangat disenangi oleh konsumen juga.
Kekurangan Menggunakan Chatbot
Saat ini teknologi chatbot masih belum semaju teknologi lainnya. Oleh karena itu banyak bisnis menemukan kendala saat menggunakan chatbot. Apa saja kendala yang dihadapi bisnis saat memanfaatkan chatbot? Simak selengkapnya di sini.
Jawaban Pertanyaan Terbatas
Teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) pada layanan chatbot masih dirasakan kurang maksimal. Meskipun beberapa penyedia layanan chatbot pada berbagai platform media digital terus melakukan perbaikan. Hal ini menyebabkan keterbatasan pada jawaban-jawaban yang bisa diberikan oleh chatbot. Jawaban yang terbatas ini tentu akan menyebabkan beberapa prmasalahan unik yang dihadapi konsumen tetap tak terjawab. Berbeda dengan layanan yang dijalankan oleh manusia, jawaban yang diberikan dapat lebih akurat dan menyeluruh.
Kurangnya Interaksi yang Lebih Hidup
Berbeda dengan layanan customer service yang dijalankan oleh manusia, penggunaan chatbot dapat mengurangi kualitas interaksi karena konsumen hanya diberikan jawaban-jawaban yang sudah diatur atau diprogram terlebih dahulu. Sehingga berbagai pertanyaan unik yang melibatkan sisi emosional konsumen tak dapat direspon dengan baik oleh chatbot. Oleh karena itu, penggunaan chatbot tetap harus dikombinasikan dengan keberadaan manusia sehingga kualitas interaksi dapat terjaga dengan lebih baik.
Kesimpulan
Meskipun masih memiliki kekurangan, penggunaan chatbot dapat memberikan manfaat yang sangat besar bagi bisnis. Salah satunya adalah mengurangi kesalahan yang terjadi akibat kekeliruan manusia, dan meningkatkan responsivitas bisnis terhadap pertanyaan pelanggan. Oleh karena itu, kekurangan chatbot dapat diminimalisir oleh kehadiran manusia begitu juga dengan kekurangan manusia dapat diminimalisir oleh kehadiran chatbot. (ADR).