Digital Marketing – Pernahkah Anda mendengar istilah Customer insight? Beberapa dari Anda mungkin pernah mendengarnya.
Bagi Anda yang ingin memulai sebuah bisnis digital, customer insight adalah hal yang perlu Anda pelajari. Lalu apa itu customer insight?
Customer insight adalah pemahaman atau kemampuan untuk memahami pelanggan, mulai dari minat hingga perilaku pelanggan.
Customer insight biasa membantu Anda untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan atau target market kalian ketika mulai berbisnis digital nantinya.
Selain itu, customer insight juga bisa membantu Anda untuk membuat keputusan tentang bagaimana cara Anda melakukan penjualan.
Keputusan yang tepat dari seorang marketer tentunya bisa menghasilkan strategi penjualan yang lebih baik dan efektif.
Oleh karena itu, tidak diragukan lagi bahwa aktivitas digital marketing harus dimulai dengan memiliki customer insight untuk menciptakan bisnis yang lebih efektif.
Berikut adalah konsep customer insight yang telah dirangkum oleh Nata Connexindo Digital sebagai agen digital marketing properti Indonesia yang terpercaya.
Konsep Customer Insight dalam Digital Marketing yang Harus Anda Pahami
Memiliki customer insight yang tepat juga tentunya bisa membantu Anda, sang marketer untuk membangun interaksi yang konsisten dengan pelanggan, baik dalam bentuk komunikasi, pemasaran, juga pelayanan.
Berikut adalah nilai-nilai penting yang harus diketahui oleh marketer tentang menguasai konsep customer insight.
Data yang Bersih dan Terpercaya
Data yang bersih dan terpercaya bisa membuat Anda lebih yakin bahwa customer insight Anda akurat dan berdasarkan sebuah fakta.
Dengan data pelanggan atau target market yang meyakinkan, maka Anda tidak akan melewatkan data yang mungkin saja bisa merubah perspektif Anda tentang informasi pelanggan.
Dengan data yang bersih dan terpercaya, maka dalam analisis data juga Anda akan terbantu dalam memahami interest calon pelanggan.
Selain itu, data ini akan membantu Anda merencanakan strategi dan kampanye pemasaran sebelum memulai berbisnis dan melakukan pemasaran digital.
Skill Analisis Data
Peranan analisa data sangatlah penting. Oleh karena itu, penting juga memiliki tim atau sekelompok orang dengan kredibilitas yang terpercaya untuk melakukan analisa data untuk lebih mengerti bagaimana calon pelanggan Anda berpikir dan berperilaku terhadap produk yang akan Anda pasarkan.
Jika Anda tidak memiliki tim analisis data, maka akan cukup sulit untuk mengerti kesimpulan dari data bersih yang telah Anda dapatkan.
Kesimpulan dari data yang didapatkan dan sudah dianalisis kemudian akan menjadi database marketing yang akan menjadi acuan Anda untuk melakukan bisnis dan pemasaran digital.
Antisipasi dan Prediksi
Merencanakan dan mengantisipasi apa yang akan terjadi di masa depan untuk berkomunikasi dengan customer juga sama pentingnya dengan membuat perencanaan jangka pendek.
Ini juga membantu Anda untuk merespons pelanggan di saat-saat yang genting agar mengurangi stress nantinya.
Dengan melihat ke database yang sudah dimiliki, maka customer insight akan menunjukkan cerminan dari penjualan Anda.
Hal ini memungkinkan Anda untuk mengetahui bagian mana yang harus dipertahankan, ditingkatkan, atau diperbaiki.
Setelah mengetahui tentang customer insight dan segala keuntungannya, tentu akan membantu Anda dalam membangun kepercayaan pelanggan dengan strategi perencanaan penjualan Anda.
Mengetahui konsep customer insight yang tepat juga bisa memperbaiki eksekusi yang dilakukan setelah di dalam usaha atau bisnis yang Anda jalani.
Kepercayaan sangat penting untuk keberlangsungan sebuah bisnis agar nantinya tercipta brand awareness yang baik dari pelanggan.
Bahkan setelah memiliki customer insight yang cukup baik dengan media dan tim yang memadai, Anda juga bisa memberikan survei kepada customer tentang pelayanan atau kualitas produk yang sudah dipasarkan.
Ingin mengetahui informasi menarik lainnya seputar dunia digital marketing dan properti terkini? Yuk kunjungi website resmi kami di Nata Connexindo sebagai agen digital marketing properti Indonesia terpercaya. (GYS)