Blog

Nataconnexindo.com, Tangerang – Sepanjang tahun 2020, kontak interpersonal secara langsung dibatasi oleh kebijakan Pembatasan Sosial Berskala Besar dan Karatina Wilayah di beberapa Negara. Keterbatasan tersebut menyebabkan kemunculan tren baru dalam komunikasi, bisnis, pendidikan, hingga transaksi.

Berakhirnya periode Pembatasan Sosial dan Karantina Wilayah ternyata tidak serta merta mengembalikan kebiasaan masyarakat seperti semula. Pergeseran yang tampaknya akan bersifat permanen ini menyebabkan disrupsi pada bagaimana pengalaman konsumen dalam memperoleh, mendapatkan, dan membeli produk kebutuhan. Peningkatan aktivitas, transaksi, dan jual beli secara digital ini memang diprediksi akan menjadi sangat populer pada dekade yang akan datang. Namun, kondisi yang terjadi akibat pandemi COVID-19 ternyata mempercepat pergeseran tersebut.

Klynveld Peat Marwick Goerdeler (KPMG) International laporan yang bertajuk Customer Experience in New Reality. Menurut laporan tersebut 90 persen pengguna internet berusia 16  hingga 64 tahun pernah melakukan pembelian produk dan jasa secara online pada tahun 2019 lalu. Pada tahun 2020 di tengah masa pandemi, angka tersebut terus meningkat melalui apa yang diistilahkan digital relationship migration.

baca juga: Pentingnya Riset dalam Strategi Digital Marketing

Migrasi digital ini tentu memberikan tantangan tersendiri bagi perusahaan dan bisnis yang telah memiliki kehadiran digital yang kuat, begitu juga dengan perusahaan dan bisnis yang hendak bermigrasi ke digital. Tantangan tersebut adalah apa yang disebut sebagai online experience.

Online Experience adalah pengalaman online dalam menemukan informasi, produk, barang, dan jasa secara digital. Menurut laporan tersebut, online experience kini mulai menjadi realitas baru bagi banyak konsumen di seluruh dunia, tak lepas dengan di Indonesia.

Migrasi Digital

Migrasi digital adalah pergeseran interaksi seorang konsumen dari interaksi personal ke interaksi online. Hal ini dicerminkan oline peningkatan jumlah transaksi online sepanjang 2020 yang meningkat hingga Rp. 20,7 Trilliun atau 18,1%. Secara global peningkatan transaksi online dapat dilihat dari naiknya jumlah transaksi Quartal I 2020 pada platform terbesar e commerce Amazon yang mencapai 22%. Peningkatan signifikan juga terjadi pada platform media sosial Facebook dan Instagram dengan catatan aktivitas komunikasi bisnis sebesar 50%. Berbagai peningkatan juga terjadi platform Google dengan peningkatan jumlah akses hingga 647% selama pemberlakuan pembatasan sosial.

Seluruh aktivitas online yang terus meningkat tanpa bisa dibendung tersebut menunjukan bahwa pada hari ini telah terjadi migrasi digital yang harus di antisipasi oleh bisnis dan industri. Oleh karena itu, bisnis harus memikirikan ulang model operasional yang selama ini dijalankan.

Realitas Baru Konsumen dan Kekhawatiran Privasi

Di sisi konsumen, pergeseran digital ini menghasilkan realitas baru di mana online experience adalah kata kuncinya. Pengalaman yang dihadirkan bisnis pada konsumen mereka secara online memegang peran penting. Seiring dengan meningkatnya aktivitas digital, kekhawatiran baru konsumen mengenai keamanan data menjadi prioritas mereka. Laporan KPMG mengatakan bahwa 93% konsumen memiliki konsern pada keamanan data mereka, 90% konsumen bersedia membayar lebih untuk bisnis yang dipandang memegang nilai-nilai etis pada transaksi digitalnya. Kemudian 56% konsumen memberikan apresiasi besar pada bisnis yang memiliki kontribusi pada bidang sosial dan lingkungan.

Oleh karena itu, semakin berkembangnya pengalaman online mengharuskan bisnis dan perusahaan memikirikan cara baru dalam mendekati calon konsumen mereka.

Kampanye Digital yang Tepat

Besarnya pergeseran digital tidak serta merta membuat bisnis dapat langsung berhadapan dengan calon konsumen begitu saja. Bisnis harus menemukan cara yang tepat untuk mendekati calon konsumen dalam kampanye digitalnya. Kampanye sosial, lingkungan, dan privasi dapat menjadi pilihan bisnis dalam meningkatkan nilai mereka di mata konsumen baru ini.

Pemilihan strategi kampanye, eksekusi, dan evaluasi kampanye digital harus dilakukan secara simultan karena akan sangat mempengaruhi bagaimana bisnis mempersiapkan pengalaman online bagi calon konsumen.

Nata Connexindo merupakan agensi digital marketing yang memiliki pengalaman dalam meramu strategi digital marketing untuk memberikan pengalaman online yang berkesan. Memiliki pengalaman panjang bermitra dengan lebih dari 85 pengembang terkemuka di Indonesia, Nata Connexindo mampu memberikan hasil yang nyata. Nata Connexindo tidak hanya menawarkan digital presence brand bisnis namun juga Online Experience bagi calon konsumen brand bisnis tersebut. (ADR).