Indikator Kepuasan Pelanggan – Segala usaha yang dilakukan oleh seseorang untuk menyukseskan bisnisnya pasti dilakukan untuk mendapatkan kepuasan dari pelanggan. Hal ini karena kepuasan pelanggan akan sebuah produk adalah awal dari kesuksesan sebuah bisnis.
Namun sangat disayangkan bahwa banyak pegiat bisnis yang hanya berfokus pada peningkatan kualitas untuk bersaing dengan kompetitornya. Padahal, ada beberapa indikator penting lainnya yang bisa memengaruhi kepuasan pelanggan.
Indikator kepuasan pelanggan tersebut tentu saja sangat penting untuk Anda ketahui sebagai perkembangan produk kedepannya. Aspek-aspek dalam indikator tersebut juga bisa menjadi acuan bagi perusahaan untuk meningkatkan potensi produk yang dimiliki.
Itulah mengapa Nata Connexindo Digital sebagai agen terpercaya pemasaran digital properti mengajak Anda untuk mengetahui indikator kepuasan pelanggan dan cara mengukur serta meningkatkan kepuasan pelanggan untuk kesuksesan bisnis Anda.
Apa Itu Indikator Kepuasan Pelanggan? Ini yang harus Anda Tahu
Sebagaimana diartikan secara harfiah, bahwa kepuasan pelanggan berarti respons atau reaksi yang diberikan oleh pelanggan untuk menilai apakah sebuah produk atau jasa sudah memenuhi harapan dan ekspektasi pelanggan.
Secara sederhana, kepuasan pelanggan dicapai ketika ekspektasi pelanggan ternyata sesuai dengan realitas yang mereka dapatkan. Jadi, indikator kepuasan pelanggan tentu berpengaruh secara signifikan pada penjualan dan tentunya perkembangan sebuah bisnis.
Sebelum masuk ke tips atau cara untuk meningkatkan nilai indikator kepuasan pelanggan, Anda juga harus mengetahui apa saja indikator kepuasan pelanggan yang paling utama agar Anda bisa mengetahui apa saja yang nantinya akan Anda perbaiki. Mari kita simak bersama ulasan berikut ini:
1. Kualitas Produk (Barang dan Layanan)
Berbicara tentang kepuasan pelanggan, tentu kita juga berbicara tentang kualitas produk, baik berupa barang ataupun layanan. Kualitas produk yang baik dapat dilihat dari lifespan atau keawetan produknya, fungsinya, dan tentunya manfaat yang bisa dirasakan oleh pelanggan.
2. Harga Produk
Harga adalah faktor tertinggi yang menentukan pelanggan merasa puas akan sebuah produk atau layanan, karena pelanggan akan membandingkan apakah harga yang mereka bayar sudah sesuai dengan barang atau layanan yang mereka dapatkan.
3. Strategi Pemasaran
Pertimbangkan strategi pemasaran agar Anda tetap bisa menjual produk dengan baik dan tentunya sesuai dengan apa yang diekspektasikan oleh pelanggan. Nata Connexindo Digital menyediakan informasi terbaik untuk Anda tentang strategi pemasaran digital, khususnya di bidang properti.
4. Customer Experience
Customer Experience sendiri merupakan pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis Anda, baik itu kesan pertama saat mencoba sebuah produk atau merasakan sebuah layanan. Jika pelanggan merasa nyaman, maka nilai indikator kepuasan pelanggan pun meningkat.
-
Aksesibilitas Produk
Sederhana saja, produk dengan kualitas yang bagus tidak akan menghasilkan nilai indikator kepuasan pelanggan yang maksimal jika sulit untuk dijangkau. Fitur yang memudahkan pelanggan dalam berbelanja atau mendapatkan produk bisnis Anda bisa meningkatkan kepuasan pelanggan.
Cara Meningkatkan Nilai Indikator Kepuasan Pelanggan
1. Meminta Feedback dari Pelanggan
Feedback atau timbal balik pelanggan bisa berupa keluhan, masukan, maupun kesan. Anda bisa menganalisis timbal balik tersebut melalui media sosial atau kontak yang Anda miliki dengan konsumen dan menggunakannya untuk proses evaluasi agar pelanggan merasa lebih puas.
2. Lakukan Survei Kepuasan Pelanggan
Survei tentang indikator kepuasan pelanggan bisa Anda lakukan dengan membagikan kuesioner kepada pelanggan atau juga melakukan survei secara online dengan beberapa platform yang tersedia, seperti In-App Customer Survey, Post Service Survey, atau Email Customer Survey.
3. Mengukur Jumlah Churn Rate
Sebelumnya, kami pernah membahas mengenai tips mengurangi churn rate, yakni persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan sebuah bisnis lengkap dengan perhitungannya. Anda bisa menganalisa churn rate secara rutin untuk evaluasi yang lebih baik.
Nilai indikator kepuasan pelanggan yang baik bisa meningkatkan kesuksesan serta perkembangan bisnis Anda menjadi lebih baik lagi! Sebagai agen pemasaran digital properti terbaik, Nata Connexindo menyediakan informasi teraktual tentang dunia digital marketing dan properti untuk Anda. (GYS)